Для нас очень важна обратная связь с нашими клиентами. Это помогает нам совершенствовать свою работу и делать ее более эффективной. Мы настроены на решение проблем наших клиентов справедливым, своевременным и эффективным образом. Настоящая Политика описывает порядок рассмотрения жалоб, которые мы получаем.

Как подать жалобу.

Если Вы являетесь клиентом “ELFURS” LTD, то свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом. Способы связи Вы можете найти в разделе “Контакты”.

Принятие жалобы к рассмотрению.

Ваша жалоба будет зарегистрирована в нашей системе и передана члену команды “ELFURS” LTD, который займётся рассмотрением Вашего вопроса. Вы можете быть уверены в том, что сотрудник, работающий над жалобой, является опытным членом нашей команды и, в соответствующих случаях, никак не связан с вопросом, из-за которого у Вас возникла жалоба. Он имеет право в полном объёме рассмотреть Вашу жалобу, либо передать ее сотруднику, имеющему такие полномочия.

Этапы рассмотрения Вашей жалобы.

Шаг 1. Назначенный по Вашей жалобе сотрудник подтвердит ее получение выбранным Вами способом связи в течение 5 рабочих дней.

Шаг 2. Мы проведём тщательное расследование Вашей жалобы и предоставим Вам ответ или пояснения. Мы рассмотрим Вашу жалобу и предоставим заключение в течение 15 рабочих дней с момента получения жалобы.
В отдельных случаях, когда мы не можем предоставить Вам окончательный ответ в указанный срок, мы свяжемся с Вами, чтобы указать причины, а также сообщить Вам ожидаемый срок предоставления ответа на жалобу по существу.
В любом случае мы предоставим окончательный ответ на жалобу в течение 35 рабочих дней после получения.

Шаг 3. Если полученный ответ Вас не устраивает, просим Вас уточнить жалобу – если мы не учли какие-либо обстоятельства, которые вы считаете важными.

Шаг 4. “ELFURS” LTD предоставит Вам окончательный ответ на поданную ранее жалобу, подтвердив наше заключение по Вашей жалобе и охарактеризовав наши выводы.

Регистрация жалоб.

Наша Политика предусматривает хранить запись о каждой полученной жалобе, а также о действиях по её рассмотрению. Мы сохраняем такие регистрационные записи не менее 3 лет после даты получения жалобы.
Поиск